Vous avez acheté un jeu sur Steam qui ne vous convient pas ? Pas de panique, la plateforme propose un système de steam remboursement assez simple à mettre en œuvre. Cependant, avant de se lancer tête baissée dans le processus, il est important de bien comprendre les règles de remboursement de Steam, qui contiennent quelques subtilités à connaître pour éviter les désagréments.
Dans cet article, nous vous guiderons pas à pas à travers les étapes préliminaires avant de demander un remboursement, comment soumettre une demande de remboursement sur la plateforme et comment gérer les problèmes communs qui peuvent survenir pendant le processus. Nous aborderons également le délai de traitement et la réception du remboursement, ainsi que les exceptions et cas particuliers dans la politique de remboursement de Steam.
Enfin, nous vous donnerons quelques conseils pour éviter les problèmes de remboursement à l'avenir. Préparez-vous à naviguer sans tracas dans les méandres du système de remboursement de Steam !
Rappel des règles de remboursement de Steam
La politique de remboursement de Steam, le populaire service de distribution de jeux vidéo en ligne, est généralement considérée comme assez souple. C'est un avantage considérable pour les joueurs qui peuvent parfois se retrouver avec un jeu qui ne fonctionne pas bien, ne répond pas à leurs attentes ou présente des problèmes techniques insurmontables.
La règle de base du remboursement sur Steam est la "règle des deux heures". En effet, si vous avez joué à un jeu pendant moins de deux heures et que vous l'avez acheté il y a moins de 14 jours, vous êtes éligible à un remboursement. C'est un moyen pour les utilisateurs de "tester" un jeu et de décider s'ils souhaitent ou non continuer à y jouer.
Il est important de noter que cette règle s'applique également aux achats en jeu. Si vous avez acheté un article en jeu et que vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 48 heures suivant l'achat, à condition de ne pas avoir utilisé, modifié ou transféré l'article.
Les précommandes sont également éligibles au remboursement. Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant la sortie du jeu, et même après la sortie, vous avez toujours 14 jours pour demander un remboursement, à condition de ne pas avoir joué plus de deux heures.
Steam offre aussi des remboursements pour les packs de jeux (bundles), à condition que le temps total de jeu pour tous les titres du pack n'excède pas deux heures. De plus, vous avez le droit de demander un remboursement pour les cadeaux Steam dans un délai de 14 jours après l'achat, à condition que le cadeau n'ait pas été utilisé ou échangé.
Il est à noter que tous les remboursements sont reversés via le mode de paiement initial si cela est possible. Sinon, le remboursement est effectué via le portefeuille Steam.
Etapes préliminaires avant de demander un remboursement
Avant de faire une demande de remboursement sur Steam, il y a certaines étapes préliminaires à suivre pour que votre demande soit traitée sans tracas.
Vérifiez votre éligibilité
D'abord, assurez-vous que vous êtes éligible pour un remboursement. Steam offre généralement des remboursements pour les jeux achetés dans les 14 jours et joués moins de 2 heures. Cependant, il existe certaines exceptions, alors vérifiez la politique de remboursement de Steam pour être certain.
Recherchez les erreurs techniques
Ensuite, si votre demande de remboursement est basée sur des problèmes techniques avec le jeu, il est recommandé de chercher d'abord une solution à votre problème. Consultez les forums de la communauté Steam ou le support technique du développeur du jeu. Si vous ne pouvez toujours pas résoudre le problème, alors vous pouvez procéder à une demande de remboursement.
Préparez votre compte Steam
Assurez-vous que votre compte Steam est en règle. Si vous avez des restrictions de compte, comme un bannissement VAC, cela pourrait affecter votre éligibilité à un remboursement.
Collectez vos informations de paiement
Enfin, préparez vos informations de paiement. Vous devrez fournir les détails de la transaction pour laquelle vous demandez un remboursement. Cela peut inclure des informations telles que le mode de paiement utilisé, la date de la transaction, et le montant payé.
En suivant ces étapes préliminaires, vous pouvez vous assurer que votre demande de remboursement sur Steam sera traitée de manière efficace et sans tracas.
Comment soumettre une demande de remboursement sur Steam
Pour soumettre une demande de remboursement sur Steam, une série d'étapes simples est à suivre. Il est important de noter que vous devez avoir acheté le jeu ou le logiciel directement sur la plateforme Steam et non ailleurs. Voici comment procéder :
1. Accédez à la page d'aide de Steam
Commencez par vous connecter à votre compte Steam via le client Steam sur votre ordinateur ou via le site web de Steam. Une fois connecté, sélectionnez "Aide" dans le menu du haut.
2. Choisissez une option de support
Dans la page d'aide, cliquez sur "Une achat" pour accéder à la liste de tous vos achats récents. Sélectionnez ensuite le produit pour lequel vous souhaitez demander un remboursement.
3. Sélectionnez le problème que vous rencontrez
Steam vous demandera ensuite de spécifier le problème que vous rencontrez. Choisissez l'option "Je souhaite demander un remboursement".
4. Remplissez le formulaire de demande de remboursement
Vous serez alors dirigé vers un formulaire de demande de remboursement. Assurez-vous de remplir tous les champs requis, y compris la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. Cliquez ensuite sur "Soumettre la demande".
Après avoir soumis votre demande de remboursement, Steam examinera votre demande et vous enverra un courriel pour confirmer qu'elle a bien été reçue. Le processus d'examen peut prendre jusqu'à plusieurs jours, alors soyez patient.
N'oubliez pas que pour être éligible à un remboursement, vous devez avoir acheté le produit sur Steam au cours des 14 derniers jours et avoir joué moins de 2 heures. Si vous ne respectez pas ces critères, votre demande de remboursement peut être refusée.
Gestion des problèmes communs pendant le processus de remboursement
Durant le processus de remboursement sur Steam, certains problèmes peuvent survenir. Voici comment les gérer de manière efficace.
Problème : Le jeu a été acheté hors de la période de remboursement
D'après les règles de Steam, un jeu peut être remboursé si la demande est faite dans les 14 jours suivant l'achat et que le jeu a été joué moins de 2 heures. Si vous dépassez ces critères, Steam peut refuser votre demande de remboursement. Cependant, il est toujours possible de soumettre une demande, en expliquant votre situation. Steam évalue chaque demande au cas par cas.
Problème : Le jeu a été acheté lors d'une vente
Beaucoup pensent à tort que les jeux achetés pendant une vente Steam ne peuvent pas être remboursés. En réalité, la politique de remboursement standard s'applique également aux ventes. Si vous respectez les critères de temps (14 jours et 2 heures de jeu), vous pouvez demander un remboursement.
Problème : Le remboursement a été refusé
Si votre demande de remboursement a été refusée, vous pouvez faire appel de cette décision. Pour cela, vous devez soumettre une nouvelle demande de remboursement via le support Steam et expliquer pourquoi vous pensez que la décision initiale était incorrecte. Il est important de noter que Steam se réserve le droit de refuser les remboursements s'ils estiment que vous abusez du système.
Problème : Le jeu a été offert
Si le jeu a été reçu en cadeau, le remboursement est un peu plus complexe. La personne qui a offert le jeu doit être celle qui fait la demande de remboursement. Si le jeu correspond aux critères de remboursement de Steam (14 jours et moins de 2 heures de jeu), le remboursement sera effectué.
Délai de traitement et réception du remboursement
Après avoir soumis votre demande de remboursement, il est naturel de se demander combien de temps il faudra pour que Steam traite votre demande et effectue le remboursement. Heureusement, Steam est assez rapide pour traiter les demandes de remboursement.
Généralement, Steam traite les demandes de remboursement en moins de 24 heures. Cependant, pendant les périodes de pointe, cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Une fois que Steam a traité votre demande et décidé d'accepter le remboursement, le délai de réception du remboursement dépend de votre méthode de paiement originale.
Voici une estimation des délais de réception de votre remboursement en fonction de la méthode de paiement :
- Steam Wallet : Le remboursement est généralement effectué dans les 15 minutes suivant l'approbation de la demande de remboursement.
- Carte de crédit/débit : Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
- Autres méthodes de paiement : Cela dépend de la méthode de paiement. Selon Steam, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ou plus.
Il est important de noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de divers facteurs. Si votre remboursement ne semble pas être traité dans les délais prévus, il est conseillé de contacter le service client de Steam pour obtenir de l'aide.
En résumé, bien que le processus de demande de remboursement sur Steam puisse sembler un peu compliqué, il est en réalité assez simple et rapide. La clé est de suivre les règles de Steam pour le remboursement des jeux et de soumettre votre demande de remboursement dans les délais.
Exceptions et cas particuliers dans la politique de remboursement de Steam
La politique de remboursement de Steam est assez généreuse, mais elle comporte certaines exceptions et cas particuliers qu'il est important de connaître.
Jeux achetés en dehors de Steam: Un jeu acheté en dehors de la plateforme Steam, comme dans un magasin physique ou sur un site web tiers, ne peut pas être remboursé par Steam. Vous devrez contacter le vendeur ou le site web d'origine pour demander un remboursement.
Jeux offerts: Les jeux offerts ne peuvent pas être remboursés. Cela s'applique à ceux que vous avez reçus gratuitement, ceux que vous avez gagnés lors d'un tirage au sort ou ceux que vous avez reçus en cadeau.
Achats dans le jeu: Pour les achats dans le jeu, Steam n'offre des remboursements que pour les jeux de Valve dans les 48 heures suivant l'achat, et seulement si l'achat dans le jeu n'a pas été consommé, modifié ou transféré.
Contenu téléchargeable (DLC): Les DLC peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat si le jeu de base n'a pas été joué pendant plus de 2 heures depuis l'achat du DLC et si le DLC n'a pas été consommé, modifié ou transféré.
Comptes VAC Bannis: Si un joueur est banni du système de protection anti-triche de Valve (VAC) sur un jeu, il perd le droit de remboursement pour ce jeu.
Abus de la politique de remboursement: Steam se réserve le droit de refuser un remboursement à tout moment si elle juge que le client abuse de la politique de remboursement.
Il est donc crucial de bien comprendre ces exceptions et cas particuliers avant d'acheter un jeu sur Steam.
Conseils pour éviter les problèmes de remboursement à l'avenir
Pour éviter les problèmes futurs de remboursement sur Steam, voici quelques conseils utiles à mettre en pratique :
1. Lisez attentivement les conditions de remboursement de Steam
Il est essentiel de comprendre la politique de remboursement de Steam. Sachez que les demandes de remboursement sont généralement acceptées si le jeu a été acheté dans les 14 derniers jours et si vous avez joué moins de 2 heures. Cependant, des exceptions peuvent s'appliquer, et il est donc primordial de lire les conditions de remboursement.
2. Faites attention à votre temps de jeu
Steam surveille le temps que vous passez à jouer. Si vous dépassez 2 heures, vous risquez de ne pas être éligible pour un remboursement. Donc, si vous n'êtes pas sûr de garder un jeu, essayez-le pendant moins de deux heures pour pouvoir demander un remboursement si nécessaire.
3. Ne profitez pas du système de remboursement
Steam a mis en place son système de remboursement pour aider les joueurs qui ne sont pas satisfaits de leur achat, et non pour permettre de jouer gratuitement. Un usage abusif de ce système peut conduire à des restrictions.
4. Conservez tous les reçus et confirmations d'achat
Il est conseillé de conserver tous les reçus de vos achats sur Steam. En cas de problème avec votre remboursement, ces informations pourraient être nécessaires pour prouver votre achat.
5. Contactez le support client en cas de problème
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre demande de remboursement, n'hésitez pas à contacter le support client de Steam. Ils sont là pour vous aider et pour résoudre les éventuels problèmes.
En suivant ces conseils, vous devriez pouvoir éviter la plupart des problèmes liés aux remboursements sur Steam.
En résumé, obtenir un remboursement sur Steam n'est pas une tâche compliquée si vous suivez les étapes mentionnées dans cet article. N'oubliez pas que le respect des règles de remboursement de Steam est essentiel pour garantir le succès de votre demande. Assurez-vous donc de comprendre et d'accepter ces règles avant d'acheter un jeu sur la plateforme.
En outre, chaque étape, de l'examen des conditions préalables à la soumission d'une demande de remboursement, en passant par la gestion des problèmes communs, doit être traitée avec soin. Et même si le processus peut parfois sembler long, sachez que le délai de traitement et de réception du remboursement est généralement assez rapide.
Enfin, gardez à l'esprit qu'il existe des exceptions et des cas particuliers dans la politique de remboursement de Steam. Ces informations pourront vous être utiles en cas de situation inhabituelle. Pour l'avenir, pensez à faire preuve de discernement lors de vos achats sur Steam pour éviter tout problème de remboursement inutile.
En gardant ces points à l'esprit, vous devriez pouvoir naviguer sans tracas dans le processus de steam remboursement. Bonne chance !
Crédits photo : Getty Images / BK. Monnier
Elise M.
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